Carlos Capps, líder de las industrias de Retail, Consumo, Salud y Agricultura de IBM Consulting para América Latina afirmó que es necesaria una mentalidad de transformación digital continua que incluya blockchain. 

Capps señaló esto en el contexto de un informe de IBM que muestra un repunte del consumo en viajes, experiencias y compras para la temporada de fiestas.

Las preocupaciones relacionadas con la pandemia están obstaculizando el regreso de la temporada de compras tradicional y señalan un mayor presupuesto familiar asignado para viajes y actividades locales, de acuerdo con los hallazgos de un nuevo estudio de consumidores globales, publicado por IBM Institute for Business Value (IBV).

La encuesta global a más de 13,000 adultos en 9 países, incluidos Brasil y México, encontró que muchas personas todavía están considerando cuidadosamente la seguridad de socializar, comprar y viajar, y muchos encuestados continúan tomando decisiones desde un lugar de precaución.

“En muchos sentidos, los desafíos que enfrentan las marcas y los minoristas en 2021 son mayores que los que atravesaba la industria cuando comenzó la pandemia. El impacto del Covid-19 fue un shock inmediato para el sector y todos estaban en el mismo barco. Con la continua incertidumbre del consumidor, quienes innovan y se diferencian con una estrategia multicanal están por delante del resto”, comentó Carlos Capps, líder de las industrias de Retail, Consumo, Salud y Agricultura de IBM Consulting para América Latina

«Es necesario mantener una mentalidad de transformación digital continua y utilizar la automatización, la inteligencia artificial, blockchain y las tecnologías de nube híbrida en favor de la experiencia del cliente», agregó luego.

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Tomado del sitio de Cointelegraph